PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento establece los términos y condiciones para el acceso y uso de los servicios del sitio web www.cbnsanbilbo.cl, así como de cualquier información, texto, video u otro material proporcionado en el sitio.

En este sitio web, puede utilizar de forma gratuita el software y las aplicaciones para dispositivos móviles que le permiten navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos o
servicios exhibidos aquí.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su referencia.

Estos términos y condiciones se aplicarán a todos los contratos que celebre con CBN San Bilbo.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, y los contratos celebrados a través de este sitio están sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores y la Ley Pro Consumidor N°21.398. CBN San Bilbo aplicará estrictamente los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en estas leyes, y también se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para comunicarse con CBN San Bilbo Spa, Rut 77.205.212-K, se designa como representante a María Carmen Blanco Nebreda, con domicilio Coronel Pereira 72, depto. 1001, comuna de Las Condes, Santiago de Chile. Puede contactarnos por correo electrónico a contacto@cbnsanbilbo.cl o llamar al teléfono 22 244 8010 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.

Cuando enviemos información publicitaria o promocional por correo electrónico, aseguraremos que el mensaje esté claramente identificado como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto del mensaje. También indicaremos el derecho del consumidor a solicitar la suspensión de este tipo de envíos y proporcionaremos un procedimiento simple y eficaz para hacer esa solicitud.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Visitar este sitio web no impone ninguna obligación al usuario, a menos que expresen de manera inequívoca su voluntad de contratar y adquirir bienes o servicios de acuerdo a los términos y condiciones aquí establecidos. Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá
hacer clic en la opción de aceptación proporcionada por el sitio web de CBN San Bilbo.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR

Proceso de compra en línea (paso a paso):

Seleccione el o los tratamientos de interés y agréguelos al Carro de Compras.

Verifique el detalle de los tratamientos seleccionados y haga clic en "Pagar Pedido".

Complete los datos requeridos, seleccione el medio de pago, acepte los "Términos y Condiciones" y haga clic en "Pagar Pedido".

Si la compra es un regalo, envíe un correo electrónico a contacto@cbnsanbilbo indicando los datos de la persona que recibirá el tratamiento en un plazo máximo de 48 horas. De lo contrario, el tratamiento se cargará a nombre del titular de la compra.

Será redirigido al portal de pago donde deberá completar la información correspondiente.

Se enviará la información de la compra al correo electrónico registrado.

Todas las compras realizadas a través del sitio web www.cbnsanbilbo.cl estarán sujetas a una validación presencial o remota en CBN San Bilbo, donde se llevará a cabo el tratamiento. Esta validación incluirá una evaluación sin costo, la suscripción de una ficha médica, la entrega de un consentimiento informado y consultas relacionadas con la condición de salud del paciente. La evaluación está sujeta a la aprobación de médicos y/o especialistas tratantes.
En caso de que recomienden la suspensión o anulación del procedimiento o tratamiento, la compra será cancelada y se realizará el reembolso correspondiente según los plazos establecidos en el apartado de cambios y devoluciones.

Compra de Sesiones de Repaso

Las sesiones de mantenimiento solo pueden ser adquiridas por clientes de CBN San Bilbo y se utilizan para dar continuidad a tratamientos previamente finalizados que consten de 5 o 6 sesiones. Para zonas extensas como piernas completas, brazos o espalda, tanto en hombres como en mujeres, se requerirán dos o más sesiones de mantenimiento. El descuento en sesiones de mantenimiento está sujeto a la creación de nuevos productos.

Compra de Promociones y Paquetes de Zonas Combinadas

Los cambios solo están autorizados en tratamientos que incluyan una sola zona, pero no se permiten cambios en paquetes. Si tiene un tratamiento que abarca varias zonas, deben realizarse en
una sola sesión. No se realizarán cambios de producto fuera del plazo establecido. Se puede autorizar el cambio de zona por otra similar o proporcional en términos de módulos o precio, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión en un plazo de hasta 10 días desde la compra del tratamiento.
Para solicitar cambios de tratamiento, debe enviar un correo electrónico a contacto@cbnsanbilbo.cl.

QUINTO: FORMAS DE PAGO

A menos que se indique lo contrario para casos u ofertas específicas, los productos y servicios ofrecidos en este sitio solo pueden ser pagados utilizando los siguientes métodos:

Tarjetas de crédito bancarias: Se aceptan tarjetas Visa, MasterCard, Diners Club International, American Express o CMR Falabella emitidas en Chile.

Tarjetas de débito bancarias: Se aceptan tarjetas de débito emitidas en Chile por bancos nacionales y acogidas al sistema Redcompra.

El pago con tarjetas de débito se realiza a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que carga automáticamente el monto correspondiente a la cuenta del usuario. En el caso de las tarjetas de crédito, el cobro se realiza a través de Mercado Pago.

Los usuarios deben entender que estas formas de pago y los portales de pago asociados pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas a CBN San Bilbo. Por lo tanto, la continuidad de la prestación de servicios y el correcto funcionamiento de las herramientas y botones de pago en línea son responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras, sin ninguna responsabilidad por parte de CBN San Bilbo.

SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones:

Queda establecido que las compras realizadas a través del sitio www.cbnsanbilbo.cl están sujetas al derecho de retracto según lo establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496 y su modificación en la Ley Pro Consumidor N°21.398.

Los clientes de CBN San Bilbo que no hayan utilizado ninguna sesión pueden solicitar un reembolso completo o un cambio de tratamiento dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra.

Si un cliente realiza una compra y, durante la evaluación inicial, se detecta una patología médica incompatible con la depilación láser, se realizará un reembolso completo.

En casos excepcionales justificados y/o de fuerza mayor, se puede solicitar un reembolso. Sin embargo, los viajes, pasantías en el extranjero, embarazo o la insatisfacción con los resultados no están cubiertos. Después de 30 días, se reembolsará el 80% del valor del tratamiento, reteniendo el 20% restante por concepto de gastos administrativos.

Los clientes que soliciten una extensión de sus tratamientos deben proporcionar documentación que respalde su solicitud.

La devolución de dinero por eventos adversos solo se autorizará con el diagnóstico del Médico Evaluador de CBN San Bilbo.
Para solicitar un reembolso por eventos adversos, el cliente debe acudir a una
consulta médica gratuita con el Médico Evaluador.

Para solicitar cualquier tipo de devolución, el paciente debe enviar una solicitud junto con los antecedentes requeridos según el caso al correo contacto@cbnsanbilbo.cl. Cada caso será evaluado
y se dará una respuesta a través del mismo medio. Es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento para solicitar un reembolso. No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero debido a cambios en las ofertas de servicios adquiridos.

En casos justificados y/o de fuerza mayor, se puede evaluar la opción de transferir las sesiones no utilizadas a otra persona sin restricciones de género. Esta solicitud debe realizarse por correo electrónico a contacto@cbnsanbilbo.cl, indicando los datos de la persona a la cual se realizará la transferencia de sesiones. Sin embargo, al realizar esta acción, se pierden todas las garantías.
Si un paciente solicita transferir el tratamiento, el monto de compra se convertirá en una tarjeta de regalo (gift card) que se puede utilizar como crédito o pago total para otro tratamiento.

En caso de reembolso, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado en un plazo de 7 a 45 días hábiles después de que se haya aceptado la devolución. Esta información se comunicará a través del correo electrónico registrado.

Si el cliente no ha utilizado ninguna sesión, puede solicitar el cambio de su tratamiento dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra. El cambio de tratamiento solo será posible si el nuevo tratamiento tiene el mismo precio y número de módulos. En caso de que el nuevo tratamiento tenga un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia utilizando los medios de pago indicados en la respuesta de contacto@cbnsanbilbo.cl.
Si el nuevo tratamiento tiene un valor menor, no se realizará ningún reembolso,
pero el cliente podrá elegir un tratamiento adicional para utilizar el saldo a favor y pagar la diferencia. Para realizar cambios o devoluciones, es necesario presentar la boleta de compra.

Si el tratamiento es efectivo con menos sesiones, no se realizará ningún reembolso, cambio o transferencia de sesiones restantes.

Derecho a Retracto:

El cliente tiene un plazo de 10 días corridos para cancelar el contrato después de realizar el pago del servicio, siempre y cuando no haya utilizado ninguna sesión del tratamiento.

Para ejercer este derecho, el cliente debe utilizar los mismos medios utilizados para celebrar el contrato y asegurarse de que CBN San Bilbo le haya enviado una comunicación confirmando la formalización del contrato, junto con una copia completa y accesible de las condiciones
generales del mismo, de manera clara, comprensible e inequívoca, y con la posibilidad de almacenar o imprimir dichos documentos.

CBN San Bilbo tiene la obligación de reembolsar al cliente las sumas abonadas, sin retener gastos, lo más pronto posible y en un plazo de 7 a 45 días hábiles.

Garantías:

Si el tratamiento no cumple con las características informadas, el cliente puede solicitar un cambio de tratamiento durante los primeros 10 días corridos después de realizar el pago, o exigir un
reembolso sin haber iniciado el tratamiento en CBN San Bilbo.

Si, después de la evaluación realizada por un profesional de la clínica, se determina que el tratamiento o servicio adquirido no puede llevarse a cabo debido a condiciones de salud del paciente, se procederá a realizar el reembolso dentro de los plazos mencionados anteriormente.

SÉPTIMO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS

Aplicación del servicio contratado:

Para llevar a cabo la evaluación previa al inicio del tratamiento, es necesario agendar una cita durante el horario de atención al público de la clínica.

A través del correo electrónico registrado, se informará al paciente que el tratamiento está disponible, y podrá contactarse para coordinar una evaluación gratuita llamando al Servicio al Cliente al número 23 210 2550, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas. Para la evaluación inicial en persona sin costo, el cliente debe programar su cita por teléfono. En el caso de haber adquirido un tratamiento para pierna completa, media pierna o muslo, se debe solicitar una evaluación con pulsaciones de prueba.

Plazos:

Se informa que cada servicio disponible en CBN San Bilbo tiene una vigencia de 18 meses. Si el paciente no cumple con este plazo, las sesiones pendientes por realizar a la fecha de vencimiento quedarán sin efecto.

Inicio del tratamiento: El paciente puede comenzar su tratamiento en el momento que considere oportuno, teniendo en cuenta la vigencia de su tratamiento.

Tratamiento de 6 sesiones: Tiene una duración de 18 meses desde la fecha de contratación. En caso de que el contrato caduque sin que se hayan realizado las sesiones contempladas, no se realizará ningún reembolso de los pagos realizados por los servicios.

Pack de 6 cupones de mantenimiento: Tiene una vigencia de 36 meses. Se reitera que el uso de las sesiones de mantenimiento está sujeto al número de módulos del plan originalmente contratado.

CBN San Bilbo recomienda realizar las sesiones en intervalos de 4 a 8 semanas, según lo indicado por el especialista de la clínica. Si el lapso entre sesiones excede este período, la responsabilidad de
los resultados del tratamiento recae en el paciente.

Para algunas personas, ciertas áreas como la espalda, el rostro o el cuello pueden requerir más de 6 sesiones. Por lo tanto, se sugiere considerar la opción de contratar sesiones adicionales al finalizar el tratamiento inicial de 6 sesiones. Para obtener más información, consulte a nuestros especialistas de la clínica.

En caso de que una paciente esté embarazada, de manera excepcional, se suspenderá el tratamiento durante el período de gestación y hasta 3 meses después del parto. Luego, se otorgará una extensión adecuada del tratamiento por el tiempo que estuvo suspendido, para retomar el
plan contratado. Es necesario presentar la documentación correspondiente.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS

Responsabilidad de los Usuarios en relación a la información registrada en el sitio:

CBN San Bilbo tomará las medidas necesarias y prudentes para salvaguardar la seguridad de los datos, utilizando sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros métodos que la empresa considere apropiados. En caso de detectar cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o si se observa alguna irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o medio de pago, o simplemente como medida de protección para tu identidad, nuestros representantes podrán comunicarse contigo por teléfono o correo electrónico para verificar tus datos y prevenir posibles fraudes.

Si no logramos establecer contacto en un plazo de 72 horas, por tu seguridad, no podremos confirmar tu orden de compra realizada en nuestro sitio. Te informaremos por teléfono o correo electrónico que tu orden ha sido cancelada debido a la imposibilidad de verificar tu identidad o el medio de pago proporcionado. Además, los registros de las gestiones realizadas para comunicarnos contigo y confirmar la transacción estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar tu orden de compra. Si tienes alguna consulta, puedes comunicarte a contacto@cbnsanbilbo.cl.

Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables de la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros, después de completar la compra de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información proporcionada para la celebración del contrato es verídica, completa, precisa y actualizada.

De acuerdo con la Ley 19.628, los datos personales suministrados en el sitio se incorporarán a una base de datos de CBN San Bilbo y se utilizarán exclusivamente para los fines que motivaron su
entrega, especialmente para la comunicación general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento, responder consultas y enviar información relevante sobre nuestros productos. Los datos no se compartirán con otras empresas sin la expresa autorización del titular ni se transferirán internacionalmente.

No obstante lo anterior, el usuario otorga irrevocablemente a CBN San Bilbo el permiso para revelar posibles impagos de los servicios adquiridos a través del sitio, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales, o a la empresa que asuma estas funciones, con el fin de que sea divulgada.

CBN San Bilbo nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.

CBN San Bilbo presume que los datos han sido ingresados por su titular o por una persona autorizada por este, y que son correctos y precisos. Los usuarios y/o compradores, al aceptar estos términos y condiciones, manifiestan que los datos personales proporcionados a través de los formularios en línea en el sitio web de CBN San Bilbo pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web www.cbnsanbilbo.cl.

Sin perjuicio de lo anterior, CBN San Bilbo garantiza a los usuarios el ejercicio libre de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, según lo establecido en la Ley 19.628 y la Ley 21.398. Por lo tanto, los compradores pueden presentar solicitudes relacionadas con dichos derechos, y CBN San Bilbo deberá responder e implementar efectivamente esta solicitud en un plazo máximo de dos días hábiles.

Documentos electrónicos:

El usuario, en calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de acuerdo con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos también puedan enviarlos por medios electrónicos a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa CBN San Bilbo Spa, RUT 77.205.212-k, a entregarle el documento tributario correspondiente a esta transacción únicamente de forma electrónica. Asimismo, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado por correo electrónico.

De acuerdo con la normativa mencionada y si el usuario necesita respaldar la información contable, asume las siguientes obligaciones con respecto a dichos documentos tributarios:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica para cada período tributario, inmediatamente después de recibirlos del emisor.

Imprimir el documento en el tamaño y formato en que fue generado.

Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y máximo 21,5 x 33 cm (oficio). Imprimir con una calidad que garantice la legibilidad del documento durante al menos seis años, según lo establecido por la legislación vigente en la materia. Esta impresión se realizará utilizando impresoras láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca una autorización o norma diferente al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADASEN EL SITIO

CBN San Bilbo no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Las ofertas y promociones serán válidas durante el período de publicación en el sitio.
Mientras estén disponibles en el sitio, los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, incluso si no son los mismos que se ofrecen en otros canales de venta. Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán idénticas a las que CBN San Bilbo ofrezca en otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de CBN San Bilbo o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y de otros países.
Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios que aparecen en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales propiedad de CBN San Bilbo en Chile y en otros países. Estas marcas, creaciones e imágenes comerciales no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, ni de ninguna manera que desacredite o perjudique a CBN San Bilbo. Las demás marcas comerciales que no sean propiedad de CBN San Bilbo y que aparezcan en este sitio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Todos los derechos que no se otorgan expresamente en estos términos y condiciones están reservados por CBN San Bilbo, sus proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenido. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de CBN San Bilbo. No está permitido enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para incluir marcas comerciales, logotipos u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes,
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CBN San Bilbo respeta la propiedad intelectual de terceros. Si cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual, contáctenos
a través del siguiente correo electrónico: contacto@cbnsanbilbo.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y
JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado del uso del sitio web de CBN San Bilbo, sus términos y condiciones, así como de las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, estará sujeto a las leyes vigentes de la República de Chile.